採用情報

データセンター・サービスデスクオペレーター(日 / 英バイリンガル)

ジョブコード
BiOS-001
勤務地 東京都23区内
勤務時間 シフト
概要 バイオスでは、外資系大手データセンター・サービス企業にてご就業を頂くサービスオペレーター(日 / 英バイリンガル)を募集しております。
• 電話・Email・カスタマーポータルの受付管理(リクエスト、問合わせ、インシデント等)
• 問い合わせ内容に応じて、関係箇所へのエスカレーション
• 日英、英日の翻訳(発生した場合に対応)
• 日英、英日の通訳(発生した場合に対応)
• 鍵の貸し出し管理
• 問い合わせの窓口対応
• 各種報告書の作成
• データセンター入退室のエスコート
募集必須要項 • 顧客対応のご経験をお持ちの方(コールセンターにおけるオペレーター、営業関連など、他業種でも可)
• 顧客対応において、的確な状況判断/報告/対応が出来る方
• 基本的なキーボード操作、PC入力作業が可能な方
• 休日・祭日及び夜間を含むシフト勤務(24/7体制)が可能である方
• IT業界・データセンターに興味・関心のある方
語学力 • 日本語レベル:ネイティブ
• 英語レベル:ビジネス会話レベル
給与
経験に応じて応相談
契約形態
契約社員
※正社員登用制度あり(毎年4/1と10/1の2回)
在籍期間6か月以上の方は、4/1もしくは10/1に正社員登用のチャンスもあります

バイリンガル・データセンター・エンジニア

ジョブコード BiOS-002
勤務地
東京都23区内、大阪
勤務時間 シフト
概要 バイオスでは、大手データセンター・プロバイダーにサービスを提供する弊社バイリンガル・データセンター・サポート・チームの一員としてご就業を頂くデータセンター・エンジニアを募集しております。
• リクエスト管理 – 顧客のSLAに基づいたチケット対応
• データセンター内のサーバー及びその他ハードウェアのインストール、移設、増設、及び変更を顧客のリクエストに沿って提供
• 常時・突発的に発生するトラブルシューティングへの対応
• データセンター内にてベンダー及び来訪者のエスコート
• 各種報告書の作成、クライアントへ提出
• 在庫を含む資産管理(スペアパーツ、ケーブル、キット等) - 全データ更新、追跡、ギャップ分析、調整及び修正。すべてのデータが常に正確であることを確認
• 現場での物流サポート(例:受領、再配置、配送、及び機器の破棄)
• その他顧客からリクエストされるタスクへの対応
• ドキュメント管理・更新(例:運用プロセスのマニュアルやガイドラインなど)
• 日々の業務内容や活動の監査及び検査を実行する際に必須となる業務情報や証拠の管理
• 社内規則、工程や基準を順守し実施する
• 24時間365日のシフト制での業務に対応
募集必須要項 • 2~3年間程度のITインフラストラクチャー・エンジニア(サーバー、ネットワーク、IT資産管理、等)としての就業経験をお持ちの方
• データセンター又はその他同等のIT環境(例:サーバールーム)での就業経験をお持ちの方
• HP、Dell、Citrix、及びSun Serverのサポートスキル及び技術的な知識をお持ちの方優遇
• 顧客、ベンダー、社内スタッフと共に電話、メール、又は直接コミュニケーションをすることができるコーディネーション・スキルをお持ちの方
• シフトで就業をすることができる方
語学力 • 日本語: ビジネスレベル
• 英語: ビジネスレベル
給与 経験に応じて応相談
契約形態 契約社員
※正社員登用制度あり(毎年4/1と10/1の2回)
在籍期間6か月以上の方は、4/1もしくは10/1に正社員登用のチャンスもあります

バイリンガル・デスクトップサポート・エンジニア

ジョブコード
BiOS-003
勤務地 東京都23区内、大阪
勤務時間 9:00 - 18:00
概要 バイオスでは、外資系大手IT企業にてご就業をいただくバイリンガル・デスクトップ・サポート・エンジニアを募集しております。
• ユーザーPC及びITインフラ全般に関連する障害対応、サポート、及びインシデント管理サービスをSLA及びITILに沿って提供
• デスクトップ/ラップトップPC、プリンター、モニター、サーバー/ネットワーク機器、及びその他オフィス環境のITハードウェアのテクニカル・サポートを提供
• ヘルプデスクエンジニアと調整し、決められた時間内のチケット対応とサポートの提供
• ITハードウェア機器の資産管理を担当;インストール、移設、パーツ追加/変更、廃棄など
• 顧客先との円滑なコミュニケーションとユーザーリクエストに対し満足度の高いサービスを提供
• 日常業務に関する取扱説明書等の管理、ヘルプデスクエンジニアの調整やサポート
• その他突発的に発生する業務への対応
募集必須要項 • 2年以上のデスクトップ又はユーザーサポート・エンジニア業務のご経験をお持ちの方。グローバルな環境にてご就業されたご経験をお持ちの方であれば尚可
• MCP、Comptia A+、又は同等の資格をお持ちの方であれば尚可
• 顧客に対し、適切なビジネスマナーで対応することが出来る方
• コミュニケーション能力に優れている方
語学力
• 日本語: 流暢レベル
• 英語: ビジネスレベル
給与
経験に応じて応相談
契約形態 契約社員
※正社員登用制度あり(毎年4/1と10/1の2回)
在籍期間6か月以上の方は、4/1もしくは10/1に正社員登用のチャンスもあります

BiOS シェアードサービス・エンジニア

ジョブコード BiOS-004
勤務地 関東、関西エリア
勤務時間 9:00 - 18:00
*サポート依頼先によっては、時間外勤務をお願いする場合があります。
**ハイブリッド (対面とリモート) での作業が必要になる場合があります。
概要 バイオスではお客様が求めるニーズやゴールに柔軟に対応し最適なシステムサポートを提供する一員としてご就業を頂くBiOSのシェアードサービス・エンジニアを募集しております。
• メール/電話または対面サポートとしてTier2~3レベルの技術的な問合わせへの対応
• 合意されたSLA内で、エンドユーザーのサポートをスケジューリング、監視及びその提供を行う
• 必要に応じてサポートの問い合わせをTier1、-1.5および/または-3にエスカレーションする
• 内部(バイオス)および外部(クライアント)のエンドユーザーへVIPサポートを行う
• 内部(バイオス)および外部(クライアント)のエンドユーザーと書面および口頭で専門知識を伴うコミュニケーションを行う
• ミーティングへの参加や問い合わせのサポートのためにスケジュール外の業務対応を行う
• 必要に応じてエンドユーザー向けマニュアルの作成を行う
• 新しいツールやアプリケーションのテストや支援
• 外部ユーザー向けのサポート知識に関するチームメンバーへのトレーニング実施
• 内部(バイオス)および外部(クライアント)情報処理に関するBiOS ISMSポリシーに準拠じ、業務を遂行する
募集必須要項 • 4年以上のヘルプデスク、デスクトップ又はユーザーサポート・エンジニア業務のご経験をお持ちの方(Microsoft OfficeおよびWindowsサポート)
• Microsoft 8.1および10に関する事象に精通した方
• ネットワーク、ファイアウォールおよび通信デバイスに関する障害対応に精通した方
• コミュニケーション能力とテクニカルライティングスキルに優れている方
• 新しいスキルや技術に対する習得力に優れている方
• サポートチームのメンバーやそのほかのチームと協調して業務が出来る方
• Tier-2および-2.5のリクエストをサポートする為の技術的な知識と経験をお持ちの方
• 技術認定資格等はあれば尚可
語学力 • 日本語: ビジネスレベル(JLPT2) ~流暢レベル
• 英語: ビジネスレベル(IELTS7~8、TOEIC800)
給与 経験に応じて応相談
契約形態 契約社員
※正社員登用制度あり(毎年4/1と10/1の2回)
在籍期間6か月以上の方は、4/1もしくは10/1に正社員登用のチャンスもあります