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トータルITサポート

トータルITサポート(バイリンガルITソリューションズ)

業種や規模の大小を問わず、現代の企業においてIT関連のサポートは必要不可欠なものとなっています。しかしながら、ユーザーの人数やその環境の 規模によっては、社内に常駐のエンジニアを抱えることがコストの面で必ずしも効率的とは言えない場合もあります。そのようなニーズにお応えするために、バイオス では「シェアードサービス」という包括的なITサポートシステムを提供しております。

BiOSのシェアードサービスは、定期的なオンサイトサポート、アドホックのオンサイトサポート、インハウス・サービスデスクからのリモートサポートの3つの要素から構成された サービスで、お客様が求めるニーズやゴールに柔軟に対応し、この3つの要素を基に最適なシステムサポートを提案いたします。この当をのバイリンガルサポート チームでは、 質の高いテクニカル・サポートの提供を心がけたうえでの問題の解決を目指しております。バイオスでは、万全なITサポートを提供する事でお客様のビジネスを応援いたします。

BiOSシェアードサービスとは:
バイリンガルヘルプデスク
24時間年中無休の体制のe-メールと電話によるBiOSのヘルプデスクは中/高レベルのエンジニアがソフトウェアやハードウェアの トラブルシューティングに対応します。(サポートのレベルは契約内容に沿ったものとなります)
  • • 電話・メールでのバイリンガルサポート(日本語・英語)
  • • ITILに基づいた、チケットベースの障害トラッキングシステム
  • • リモートサポートとモニタリングサービス
  • • ソフトウェア・ライセンスと保証の管理
  • • パッチの管理:サーバ OS、 アンチウィルス等
  • • インベントリの管理
エンジニアディスパッチ
お客様の職場や希望するサイトに(契約内容による)定期的なメンテナンス、サポート契約している製品やサービスの 欠陥や不具合などに対する修理や変更などの業務のためにエンジニアを派遣します。
  • • インフラストラクチャ・サポート: デスクトップ、サーバ、ネットワーク、ストレージ、ボイス等
  • • ハードウェアやソフトウェアのメンテナンスとトラブルシューティング
  • • IMACs (インストール、 移動、変更)
  • • SLA マトリックス:クリティカルシステムに対する2時間以内での対応(24時間体制で提供)
  • • ユーザートレーニングとドキュメンテーション
リモートサポート
BiOSのエンジニアがお客様の承認を得てセキュアインターネットコネクションを通してユーザーのシステムに直接コネクトしてトラブルシューティング を行うサービスです。
ソフトウェア・ライセンスと保証の管理
BiOSのソフトウェア・ライセンスと保証の管理ソルーションはお客様のハードウェア/ソフトウェア取得・監視・管理のための包括的パッケージです。
SPOC
非常事態に対応する単一窓口 (SPOC)をつくるためのエスカレーションマネージメント。
営業担当者へのお問合せ
電話: +81 3 4588 2228
Fax: +81 3 4588 2229
メール: solutions@biosjp.com